Hebben alle PRO winkels dezelfde collectie?
Niet helemaal, maar over het algemeen hebben de winkels dezelfde collectie. Je kunt natuurlijk ook in de webshop met de functie 'where to buy' kijken waar je maat en schoen nog op voorraad is!
Naar boven

Is PRO alleen in Nederland te vinden?
Ja, PRO is alleen in Nederland vertegenwoordigd. Er zijn ruim 30 winkels. Wil je weten waar een PRO winkel bij jou in de buurt zit? Gebruik dan de store locator.
Naar boven

Als ik een klacht heb, wat kan ik dan het beste doen?
Je kan je klacht op diverse manieren aan ons kenbaar maken:

1. Bezoek één van onze winkels bij je in de buurt en leg de klacht voor aan de winkelmanager of assistent winkelmanager.

2. Meld je klacht via de klantenservice van PRO. Ga naar Contact en stuur een e-mail naar onze klantenservice. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is. Je krijgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging en binnen 2 werkdagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen een passende oplossing te verzorgen.
Naar boven

Hoe houd ik mijn schoenen in topconditie?
Wissel de schoenen die je draagt regelmatig af. Gebruik bij het aandoen steeds een schoenlepel. Bij het uittrekken van veterschoenen maak je de veters eerst op alle plaatsen los, zodat de voet gemakkelijk uit de schoen kan komen. Schoenen die door regen of sneeuw nat zijn geworden, moeten met schoenspanners of opgevuld met krantenpapier minstens een dag drogen. Zet de schoenen niet onder de verwarming.
Naar boven

Heeft PRO ook cadeaubonnen?
Jazeker, een PRO cadeaubon noemen we ‘PRO gift card’. De gift card is te verkrijgen en inwisselbaar bij alle PRO winkels.
Naar boven

Ik wil graag bij PRO werken, hoe pak ik dat aan?
Zowel voor functies in een van onze filialen als op het hoofdkantoor, ga je naar Jobs in shops. Bekijk de vacaturebank, of stuur een open sollicitatie. Laat je persoonlijke gegevens achter en geef aan naar welke functie je interesse uit gaat. We nemen zo spoedig contact met je op. Je kunt natuurlijk ook bij één van onze winkels naar binnenstappen om te vragen of er nog vacatures zijn.
Naar boven

Worden mijn persoonsgegevens door PRO bewaard?
Nee. Bij het sturen van een e-mail wordt gevraagd om enkele persoonsgegevens, die we nodig hebben om met je in contact te komen. Mocht namelijk je e-mailadres niet kloppen, dan kunnen we je schriftelijk of telefonisch antwoorden. Je persoonsgegevens worden dus niet gebruikt voor reclamedoeleinden en ze worden ook niet aan derden verhandeld.
Naar boven

Ik heb een bestelling geplaatst. Hoe weet ik dat de bestelling wordt verwerkt?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging met daarin een overzicht van de bestelgegevens. Dit is een bevestiging dat je bestelling akkoord is en bij ons is aangekomen. Vervolgens zal de bestelling zo snel mogelijk aan je verzonden worden.
Naar boven

Tax-free for international customers
What is tax-free?

With most of your EU-purchases, you pay a substantial amount of Value Added Tax (up to 25% of the purchase price). Non-EU residents are eligible to reclaim the paid VAT upon leaving the EU. We partner with vatfree.com to offer our international shoppers this tax-free shopping service.

Our service partner vatfree.com
Easily reclaim your VAT over all your EU-purchases with VATfree, your tax-free shopping agent in the EU. vatfree.com, founded in 2006 by co-founders Booking.com, facilitates tax refunds for thousands of travellers and retailers each year.

Become a member at VATfree and reclaim your VAT in 3 easy steps:
● Step 1: In the shop, ask for a purchase receipt and informatio leaflet*;
● Step 2: Upon leaving the EU, visit Customs to have your receipt(s) validated with a Customs stamp;
● Stap 3: Mail your stamped receipt(s) to vatfree.com or drop off at desk Service Wings at Schiphol Airport, departure hall 2. vatfree.com will arrange the rest and contact you for finalizing the payment.

Mail address is an international freeport number (no postage necessary):
vatfree.com administration
I.B.R.S./C.C.B.I. Numero 1818
1110 VD Schiphol
The Netherlands

More information at VATfree, call +31(0)88 8283733 or check their Skype/Twitter/ Facebook.

*Please note: each EU-country has a minimum spend amount to become eligible for VAT refund (the Netherlands €50 per receipt / Belgium €125.01 per receipt).

Naar boven

Hoe lang duurt een terugbetaling als ik iets geretourneerd heb?
Zodra we je retourzending ontvangen, proberen we dit zo snel mogelijk te verwerken. Het aankoopbedrag ontvang je binnen 3-5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 30 dagen.
Naar boven

Wat is Tax-Free voor niet EU?
Op je meeste Nederlandse aankopen betaal je een BTW-bedrag van 19 procent. Niet-EU burgers kunnen dit bedrag terugkrijgen bij het verlaten van de EU. Wij werken hiervoor samen met VATFREE.

Met VATFREE kun je over al je aankopen gemakkelijk de BTW terug vragen. VATFREE, in 2006 opgericht door de oprichters van Booking.com, is een gerenommeerd bedrijf en regelt de BTW-teruggave voor duizenden reizigers en retailers ieder jaar.

Om de betaalde BTW terug te vragen via VATfree registreer je jezelf op VATfree. Doorloop deze drie gemakkelijke stappen:

● Stap 1: Vraag om een aankoopbon en informatieflyer*;
● Stap 2: Laat bij vertrek je aankoopbon(nen) afstempelen bij de EU-Douane;
● Stap 3: Stuur je afgestempelde aankoopbon(nen) op naar VATFREE of geef deze af bij de Service Wings balies in vertrekhal 2, Schiphol. VATFREE regelt de rest en neemt contact met je op voor de terugbetaling.

Internationaal antwoordnummer (geen postzegel nodig): VATFREE Europe
I.B.R.S./C.C.B.I. Numero 1818
1110 VD Schiphol
The Netherlands

Meer informatie over het terugvragen van BTW lees je op de website van VATfree, bel naar +31(0)88 VATFREE of Skype/Twitter/Facebook: VATFREE

*Let op: alleen aankoopbonnen boven €50 inclusief BTW komen in aanmerking voor teruggaaf.
Naar boven

Ik heb iets besteld, maar ik wil de bestelling annuleren. Kan dat?
Aangezien de bestelling direct wordt verwerkt, kan dat helaas niet. Als je de bestelling wilt annuleren, dan zul je de bestelling retour moeten sturen. Instructies hiervoor vind je op de bijgesloten retourbon.
Naar boven

Kan ik bij PRO gebruik maken van VVV- of andere cadeaubonnen?
Nee, wij accepteren geen cadeaubonnen. Alleen de PRO Gift Card kun je inwisselen.
Naar boven

Welk onderhoudsproduct moet ik gebruiken voor welk materiaal?
Schoenen zijn van verschillende materialen gemaakt (suède, nubuck, lakleer, gladleer). Daarom is het belangrijk dat je de juiste onderhoudsproducten gebruikt. Bij PRO sport kunnen we jou precies vertellen welke onderhoudsproducten het beste bij jou schoenen passen. We hebben onderhoudsproducten voor alle soorten materialen.
Naar boven

Wat wordt er met mijn persoonsgegevens gedaan?
Wanneer je via de e-mail ons een formulier hebt verstuurd, dan worden de persoonsgegevens gebruikt om verder met je in contact te treden. De gegevens worden niet bewaard in een database of gebruikt voor andere doeleinden.
Naar boven

In welke waarden is de Gift Card verkrijgbaar en hoe lang is de card geldig?
De gift card is verkrijgbaar in de waarden van €5,-, €10,- en €25,-. De gift card heeft geen geldigheidsbeperking. De gift card is uitsluitend geldig indien deel A aan deel B gehecht is en voorzien is van een een uniek serienummer. De PRO gift card is niet inwisselbaar tegen contant geld.
Naar boven

Is PRO alleen in Nederland te vinden?
Ja, PRO is alleen in Nederland vertegenwoordigd. Er zijn ruim 30 winkels. Wil je weten waar een PRO winkel bij jou in de buurt zit? Gebruik dan de store locator.
Naar boven

Kan ik bij PRO gebruik maken van VVV- of andere cadeaubonnen?
Nee, wij accepteren geen cadeaubonnen. Alleen de PRO Gift Card kun je inwisselen.
Naar boven

Kan ik iets ook ruilen of terugbrengen?
Heb je iets in één van onze winkels gekocht hebben en ontdek je bij thuiskomst dat de schoenen of tas toch niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan kun je met de aankoopbon binnen 14 dagen het artikel omruilen of je geld terugkrijgen. Voorwaarde is wel dat schoenen in de doos zitten, onbeschadigd en niet buitenshuis gedragen zijn.

Ook als je iets gekocht hebt in onze webshop kun je de artikelen retourneren. Als je een artikel wilt retourneren kun je, binnen 14 dagen na ontvangst, het artikel retourneren. Dit moet je doen volgens de instructies op de retourbon en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. De retourbon dient meegestuurd te worden in het pakket.

Let op: Als je je schoenen middels een klantorder hebt besteld en afgerekend in één van de PRO winkels, dien je deze ook in de winkel te retourneren. Het bestellen vanuit de winkel staat los van de webshop en het is daardoor niet mogelijk om deze schoenen terug te sturen.
Naar boven

Op welke manieren kan ik in de winkel betalen?
In onze winkels kun je betalen met contant geld, de PRO Gift Card, PIN-pas en creditcard. Wij accepteren de volgende creditcards: American Express, Diners, Euro/Mastercard en Visa.
Naar boven

Wat moet ik doen als ik als bedrijf of organisatie PRO gift cards wil kopen?
Als je bedrijf of onderneming geïnteresseerd is in PRO Gift Cards kun je voor informatie en bestellingen contact opnemen met ons hoofdkantoor opnemen via 073-6483 537.
Naar boven

Welke functies zijn er in een PRO winkel?
In de winkel kennen we de volgende functies: hulp-, parttime en fulltime verkoper, assistent storemanager en storemanager.
Naar boven

Ik wil graag een artikel bestellen. Hoe doe ik dit?
Een artikel bestellen is erg eenvoudig. Zoek eerst het artikel uit dat je graag wilt hebben. Je ziet dan direct of het in de juiste kleur op voorraad is. Vervolgens klik je op 'Add to Cart'. Het artikel wordt nu toegevoegd aan je winkelmandje. Volg nu de volgende stappen in het bestelproces.
Naar boven

Wat als een artikel in een specifieke winkel niet op voorraad is, maar ik het toch graag wil hebben?
Wanneer in de winkel blijkt dat een bepaald artikel of maat niet meer voorradig is, dan bestaat de mogelijkheid om het artikel te bestellen, wij noemen dat een speciale aanvraag. Wij zoeken dan voor je uit of het artikel in een ander filiaal óf in het distributiecentrum nog op voorraad is. Als het artikel nog voorradig is, duurt het ongeveer 10 dagen voordat de schoenen arriveren in de PRO store bij jou in de buurt. Je krijgt dan een telefoontje als de schoenen binnen zijn.
Naar boven

Op welke manieren kan ik in de winkel betalen?
In onze winkels kun je betalen met contant geld, de PRO Gift Card, PIN-pas en creditcard. Wij accepteren de volgende creditcards: American Express, Diners, Euro/Mastercard en Visa.
Naar boven

Ik woon in het buitenland. Kan ik dan wel online bestellen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Voorlopig kunnen alleen bezoekers die in Nederland wonen online bestellen.
Naar boven

Kan ik mijn besteloverzicht per e-mail ontvangen?
Als je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je automatisch binnen enkele minuten een e-mail met een bevestiging van je bestelling.
Naar boven

Waaruit bestaat de PRO collectie?
PRO heeft trendy dames-, heren-, kinderschoenen en tassen in de collectie. PRO richt zich met streetwear schoenen en andere modeartikelen van bekende merken als Puma, Nike, Adidas, Le Coq Sportif en Mazu op jonge modieuze mensen.PRO presenteert met regelmaat per merk unieke modellen met een ‘sport heritage’. Doorlopend brengen we een nieuwe collectie in onze winkels.
Naar boven

Kan ik nog een artikel toevoegen aan mijn bestelling nadat ik al betaald heb?
Nee, dat kan niet. Wil je een extra artikel bestellen, dan zul je een nieuwe order moeten plaatsen.
Naar boven

Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, wij richten ons op consumenten en daarom zijn onze prijzen inclusief BTW in euro's.
Naar boven