Als ik een klacht heb, wat kan ik dan het beste doen?
Je kan je klacht op diverse manieren aan ons kenbaar maken:

1. Bezoek één van onze winkels bij je in de buurt en leg de klacht voor aan de winkelmanager of assistent winkelmanager.

2. Meld je klacht via de klantenservice van PRO. Ga naar Contact en stuur een e-mail naar onze klantenservice. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is. Je krijgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging en binnen 2 werkdagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen een passende oplossing te verzorgen.
Naar boven

Hoe lang duurt een terugbetaling als ik iets geretourneerd heb?
Zodra we je retourzending ontvangen, proberen we dit zo snel mogelijk te verwerken. Het aankoopbedrag ontvang je binnen 7 werkdagen, doch uiterlijk binnen 30 dagen.
Naar boven

Kan ik iets ook ruilen of terugbrengen?
Heb je iets in één van onze winkels gekocht hebben en ontdek je bij thuiskomst dat de schoenen of tas toch niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan kun je met de aankoopbon binnen 14 dagen het artikel omruilen of je geld terugkrijgen. Voorwaarde is wel dat schoenen in de doos zitten, onbeschadigd en niet buitenshuis gedragen zijn.

Ook als je iets gekocht hebt in onze webshop kun je de artikelen retourneren. Als je een artikel wilt retourneren kun je, binnen 14 dagen na ontvangst, het artikel retourneren. Dit moet je doen volgens de instructies op de retourbon en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. De retourbon dient meegestuurd te worden in het pakket.

Let op: Als je je schoenen middels een klantorder hebt besteld en afgerekend in één van de PRO winkels, dien je deze ook in de winkel te retourneren. Het bestellen vanuit de winkel staat los van de webshop en het is daardoor niet mogelijk om deze schoenen terug te sturen.
Naar boven

Wat als een artikel in een specifieke winkel niet op voorraad is, maar ik het toch graag wil hebben?
Wanneer in de winkel blijkt dat een bepaald artikel of maat niet meer voorradig is, dan bestaat de mogelijkheid om het artikel te bestellen, wij noemen dat een speciale aanvraag. Wij zoeken dan voor je uit of het artikel in een ander filiaal óf in het distributiecentrum nog op voorraad is. Als het artikel nog voorradig is, duurt het ongeveer 10 dagen voordat de schoenen arriveren in de PRO store bij jou in de buurt. Je krijgt dan een telefoontje als de schoenen binnen zijn.
Naar boven